Condiciones generales de venta

1. Identificación del vendedor

Las presentes condiciones generales regulan la venta a distancia de productos a través del sitio web alfonbrilascarlux.com, por teléfono y por email, por parte de Alfonbrilas CarLux, S.L., con CIF B-87451263, domicilio en Calle de la Fundición, 14, Nave 3, 28823 Coslada (Madrid), España, teléfono +34 910 48 27 36 y email [email protected], inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 41.287, Folio 112, Sección 8.ª, Hoja M-731904, Inscripción 1.ª.

Se aplican el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

2. Ámbito y aceptación

Estas condiciones se aplican a los pedidos con entrega en España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal continental y Andorra. Al enviar una solicitud y realizar el pago, el cliente declara haberlas leído y aceptado. Se encuentran disponibles de forma permanente en esta página y se envían en soporte duradero junto con la confirmación del pedido.

El idioma del contrato es el castellano.

3. Productos a medida y productos estándar

Distinguimos dos tipos de productos:

• Productos a medida: alfombrillas, bandejas de maletero y fundas de asiento que se fabrican según el patrón del vehículo indicado por el cliente y las opciones que elige (material, color de ribete, bordado).
• Productos estándar: accesorios que no se fabrican para un vehículo concreto, como organizadores, protectores de respaldo, fundas de volante, kits de limpieza y fijaciones.

Las fotografías son orientativas. El tono de los materiales puede variar ligeramente según el lote y la pantalla de cada dispositivo.

4. Proceso de contratación

1. El cliente configura el producto o lo solicita por formulario, teléfono o email, indicando los datos del vehículo.
2. Revisamos la compatibilidad y enviamos por email una confirmación de pedido con el detalle de los productos, el precio final con IVA, los gastos de envío y el plazo estimado.
3. El contrato se perfecciona cuando el cliente realiza el pago del importe confirmado. Hasta entonces, la solicitud no genera ninguna obligación.
4. Tras el pago enviamos el justificante de compra y la factura en formato electrónico. Archivamos el documento electrónico del contrato, al que el cliente puede acceder solicitándolo por email.

Si detectas un error en los datos introducidos, puedes corregirlo respondiendo a la confirmación antes de realizar el pago.

5. Precios y formas de pago

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA vigente del 21 %. Los gastos de envío se indican por separado antes del pago y se detallan en la página de envíos y devoluciones. En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla la factura se emite sin IVA y el destinatario abona los impuestos y aranceles locales que correspondan, que se informan antes del pago.

Formas de pago aceptadas: tarjeta de débito o crédito mediante pasarela segura del banco, Bizum y transferencia bancaria. Para pagos por transferencia, la fabricación comienza al recibir el importe en nuestra cuenta.

6. Fabricación y entrega

Los productos a medida se fabrican en 48-72 horas laborables desde la recepción del pago. Los productos estándar se envían en 24 horas laborables. Los plazos de transporte dependen del destino y se indican en la página de envíos.

La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente. En cualquier caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU. Si no pudiéramos cumplirlo, informaremos al cliente, que podrá resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro.

El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente cuando recibe los productos.

7. Derecho de desistimiento

Productos estándar: el cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir del contrato sin indicar el motivo, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU. Puede comunicarlo por email, por correo postal o mediante el formulario de desistimiento. Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación, por el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.

Productos a medida: según el artículo 103.c del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. No obstante, como compromiso comercial voluntario, aceptamos la devolución de alfombrillas y bandejas a medida sin usar, sin bordado y en su embalaje original en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, con reembolso del importe del producto. Los gastos de envío y de devolución corren a cargo del cliente. Los productos con bordado personalizado quedan excluidos.

8. Garantía legal y garantía de ajuste

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. El cliente puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto y, en los casos previstos legalmente, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Además ofrecemos una garantía de ajuste: si un producto a medida no encaja en el vehículo indicado por un error de patrón o de fabricación, lo recogemos y fabricamos de nuevo sin coste. No cubre los errores en los datos del vehículo facilitados por el cliente, aunque en esos casos ofrecemos una nueva fabricación con un 40 % de descuento.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso ni los daños causados por uso indebido, quemaduras, productos químicos agresivos o lavado a máquina.

9. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes dirigir tus quejas y reclamaciones a [email protected], al teléfono +34 910 48 27 36 (lunes a viernes de 9:00 a 18:30 y sábados de 10:00 a 14:00) o por correo postal a nuestro domicilio. Responderemos en el plazo más breve posible y, en todo caso, en menos de un mes. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales en nuestro establecimiento.

Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o a los servicios de consumo de tu ayuntamiento. La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025.

10. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia con consumidores serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. En contratos con empresas, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.