Envíos y devoluciones

1. Zonas, plazos y costes de envío

A los plazos de transporte hay que sumar el tiempo de fabricación: 48-72 horas laborables para productos a medida y 24 horas para accesorios estándar. Los pedidos pagados antes de las 12:00 de un día laborable empiezan a fabricarse ese mismo día.

En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla la factura se emite sin IVA y se gestiona el documento aduanero (DUA). El destinatario abona el IGIC o el IPSI y las tasas de despacho, que te indicamos en el presupuesto antes de pagar.

2. Seguimiento y recepción

El mismo día en que el pedido sale del taller te enviamos por email el número de seguimiento y el enlace de la agencia de transporte. Si no estás en casa, la agencia deja aviso y realiza un segundo intento o lo deja en un punto de recogida cercano.

Al recibir el paquete, comprueba que el embalaje no está dañado. Si lo está, indícalo en el albarán del transportista, haz una foto y escríbenos a [email protected] en un plazo de 7 días para que podamos reclamar a la agencia. Esto no limita tus derechos de garantía.

3. Antes de instalar

• Retira las alfombrillas antiguas. Nunca superpongas dos alfombrillas en el lado del conductor.
• Coloca cada pieza en su sitio (llevan una etiqueta en el reverso) y engánchala a los anclajes originales.
• Comprueba que los pedales se mueven libremente hasta el final de su recorrido.
• Si algo no encaja, no la uses: haz una foto y escríbenos. Se aplica la garantía de ajuste.

4. Devoluciones

Accesorios estándar: tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra sin dar explicaciones. Puedes usar el formulario de desistimiento o escribirnos un email.

Productos a medida: por ley no tienen derecho de desistimiento (artículo 103.c del TRLGDCU), pero aceptamos voluntariamente su devolución durante 14 días naturales si están sin usar, sin bordado y en su embalaje.

Cómo devolver un producto:

1. Comunícanos la devolución por email indicando el número de pedido y los productos.
2. Te enviamos la dirección de devolución y, si lo deseas, una etiqueta de recogida con coste de 6,95 € en la Península que se descuenta del reembolso.
3. Embala el producto con protección suficiente. Puedes reutilizar nuestra caja.
4. Al recibirlo y revisarlo, te reembolsamos por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde tu comunicación.

En el desistimiento legal de accesorios reembolsamos también los gastos de envío estándar del pedido original. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Podemos descontar la depreciación del producto si se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

5. Garantía y productos defectuosos

Si un producto presenta un defecto de fabricación (costura abierta, ribete despegado, anclaje roto, error de patrón), escríbenos con fotos. Organizamos la recogida sin coste para ti y lo reparamos o sustituimos. Todos los productos tienen 3 años de garantía legal de conformidad.

Más detalles en las condiciones generales de venta.

6. Contacto para envíos y devoluciones

Teléfono: +34 910 48 27 36 · Email: [email protected] · Dirección: Calle de la Fundición, 14, Nave 3, 28823 Coslada (Madrid), España. Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:30 y sábados de 10:00 a 14:00.